Zasady rezygnacji, zwrotów i reklamacji
Chcę, aby zasady dotyczące zapisów, rezygnacji i zwrotów w Czułej Jodze były jasne i zrozumiałe. Poniżej znajdziesz informacje dotyczące zajęć stacjonarnych i online, karnetów, wydarzeń oraz materiałów cyfrowych dostępnych za pośrednictwem strony czulajoga.com.
1. Postanowienia ogólne
Niniejsze zasady dotyczą zakupów dokonywanych w ramach Czułej Jogi, w szczególności:
-
pojedynczych zajęć jogi stacjonarnych,
-
zajęć jogi prowadzonych online na żywo,
-
karnetów i pakietów zajęć,
-
warsztatów, spotkań i innych wydarzeń,
-
pakietów praktyk oraz innych treści cyfrowych, w szczególności nagrań wideo i materiałów PDF.
Zapisy na wybrane zajęcia mogą odbywać się za pośrednictwem serwisu TidyCal, natomiast zakup materiałów cyfrowych oraz innych produktów może być realizowany za pośrednictwem sklepu działającego na stronie czulajoga.com, w tym z wykorzystaniem WooCommerce.
2. Rezygnacja z pojedynczych zajęć stacjonarnych i online
Zajęcia stacjonarne oraz zajęcia online na żywo są usługami realizowanymi w określonym dniu i o określonej godzinie.
W przypadku usług związanych z wypoczynkiem lub aktywnością sportową, dla których wskazano konkretny dzień lub okres świadczenia, konsumentowi co do zasady nie przysługuje ustawowe 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy zawartej przez internet.
Oznacza to, że sam zakup miejsca na konkretne zajęcia nie daje automatycznego prawa do jego zwrotu w ciągu 14 dni.
Jeżeli uczestnik wie, że nie będzie mógł wziąć udziału w zajęciach, może skontaktować się z Czułą Jogą pod adresem kontakt@czulajoga.com. Możliwość przeniesienia rezerwacji na inny termin, wykorzystania wpłaty na inne zajęcia albo dokonania zwrotu może zależeć od zasad wskazanych przy konkretnej ofercie.
Samo niepojawienie się na zarezerwowanych zajęciach nie stanowi podstawy do zwrotu ceny, chyba że warunki konkretnej oferty stanowią inaczej.
3. Karnety i pakiety zajęć
Karnet lub pakiet zajęć może umożliwiać udział w określonej liczbie zajęć w czasie jego ważności.
Jeżeli karnet został zakupiony przez internet i nie dotyczy wyłącznie z góry wskazanych zajęć odbywających się w konkretnych terminach, konsumentowi może przysługiwać prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni od jej zawarcia.
Jeżeli na wyraźne żądanie uczestnika korzystanie z karnetu rozpocznie się przed upływem terminu na odstąpienie od umowy, a następnie uczestnik skorzysta z prawa odstąpienia, rozliczeniu może podlegać część usługi wykonana do chwili odstąpienia.
Po upływie przysługującego terminu odstąpienia niewykorzystanie karnetu z przyczyn leżących po stronie uczestnika nie stanowi samo w sobie podstawy do zwrotu zapłaconej ceny.
Szczegółowy okres ważności oraz sposób korzystania z danego karnetu są wskazywane przy jego zakupie.
4. Warsztaty, spotkania i wydarzenia
W przypadku zakupu wejściówki na warsztat, spotkanie, wyjazd, praktykę specjalną lub inne wydarzenie odbywające się w konkretnym dniu lub określonym okresie, konsumentowi co do zasady nie przysługuje 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy tylko z tego powodu, że zakup został dokonany przez internet.
Jeżeli możliwość dobrowolnej rezygnacji lub przeniesienia wejściówki została przewidziana dla konkretnego wydarzenia, odpowiednia informacja będzie podana w jego opisie lub podczas dokonywania rezerwacji.
Nieobecność uczestnika podczas wydarzenia nie stanowi podstawy do zwrotu ceny, chyba że warunki konkretnego wydarzenia przewidują inaczej.
5. Odwołanie zajęć lub wydarzenia przez Czułą Jogę
Jeżeli opłacone zajęcia lub wydarzenie zostaną odwołane przez Czułą Jogę, uczestnik otrzyma możliwość:
-
przeniesienia wpłaty na nowy termin lub inne zajęcia, jeżeli taka możliwość będzie dostępna, albo
-
otrzymania zwrotu wpłaconej kwoty.
Wybór rozwiązania zostanie uzgodniony z uczestnikiem.
W przypadku istotnej zmiany terminu lub innych istotnych warunków wydarzenia uczestnik zostanie o tym poinformowany bez zbędnej zwłoki.
6. Materiały cyfrowe – filmy, nagrania i pliki PDF
Za pośrednictwem strony czulajoga.com mogą być sprzedawane treści cyfrowe, takie jak:
-
nagrane praktyki jogi,
-
nagrania medytacji,
-
materiały wideo,
-
pliki PDF,
-
zestawy ćwiczeń,
-
pakiety praktyk,
-
inne materiały udostępniane elektronicznie.
W przypadku zakupu treści cyfrowej niedostarczanej na materialnym nośniku konsumentowi co do zasady przysługuje prawo odstąpienia od umowy zawartej przez internet w terminie 14 dni.
Jeżeli jednak kupujący chce otrzymać dostęp do zakupionych materiałów od razu, przed upływem 14 dni, rozpoczęcie dostarczania treści cyfrowej może nastąpić po uzyskaniu jego uprzedniej i wyraźnej zgody oraz potwierdzeniu przez niego, że przyjmuje do wiadomości utratę prawa odstąpienia od umowy z chwilą rozpoczęcia dostarczania treści cyfrowej.
Po prawidłowym udzieleniu takiej zgody i rozpoczęciu dostarczania materiału cyfrowego nie można odstąpić od umowy wyłącznie dlatego, że kupujący zmienił zdanie.
Nie ogranicza to prawa do złożenia reklamacji, jeżeli dostarczona treść cyfrowa jest niezgodna z umową, nie działa prawidłowo albo kupujący nie otrzymał dostępu zgodnego z warunkami zakupu.
7. Problemy z dostępem do materiałów cyfrowych
Jeżeli po dokonaniu płatności:
-
link do materiałów nie został przesłany,
-
dostęp nie działa,
-
plik nie może zostać pobrany lub otwarty,
-
udostępniony został niewłaściwy materiał,
-
wystąpił inny problem techniczny,
prosimy o kontakt pod adresem:
W wiadomości warto podać adres e-mail wykorzystany podczas zakupu oraz, jeżeli jest dostępny, numer zamówienia.
W pierwszej kolejności postaramy się przywrócić prawidłowy dostęp do zakupionych materiałów. Jeżeli nie będzie to możliwe, sprawa zostanie rozwiązana zgodnie z przepisami dotyczącymi zgodności treści cyfrowych z umową.
8. Reklamacje
Reklamację dotyczącą zajęć, karnetu, wydarzenia, materiałów cyfrowych lub innej zakupionej usługi można przesłać na adres:
W zgłoszeniu najlepiej podać:
-
imię i nazwisko,
-
adres e-mail użyty podczas zakupu,
-
numer zamówienia lub informację pozwalającą zidentyfikować płatność,
-
nazwę zakupionej usługi lub produktu,
-
opis problemu,
-
oczekiwany sposób rozwiązania sprawy.
Reklamacja zostanie rozpatrzona nie później niż w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania, chyba że przepisy przewidują inny termin.
9. Zwrot płatności
Jeżeli zgodnie z przepisami lub niniejszymi zasadami klientowi przysługuje zwrot środków, zostanie on dokonany bez zbędnej zwłoki.
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy zwrot nastąpi nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania prawidłowego oświadczenia o odstąpieniu.
Zwrot dokonywany jest co do zasady przy wykorzystaniu takiego samego sposobu płatności, jaki został użyty podczas zakupu, chyba że strony uzgodnią inny sposób, który nie będzie wiązał się dla konsumenta z dodatkowymi kosztami.
Jeżeli płatność została zrealizowana za pośrednictwem zewnętrznego operatora płatności lub systemu rezerwacyjnego, zwrot może zostać technicznie wykonany za pośrednictwem tego samego systemu.
10. Jak złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy?
Jeżeli w danym przypadku konsumentowi przysługuje ustawowe prawo odstąpienia od umowy, może poinformować o swojej decyzji poprzez wysłanie jednoznacznego oświadczenia na adres:
W wiadomości można wskazać:
„Niniejszym informuję o odstąpieniu od umowy dotyczącej [nazwa produktu/usługi], zakupionej dnia [data zakupu].”
Należy również podać dane pozwalające na zidentyfikowanie zamówienia.
Skorzystanie z powyższego wzoru nie jest obowiązkowe.
11. Kontakt
W sprawach dotyczących rezygnacji, zwrotów i reklamacji prosimy o kontakt:
Aleksandra Sobotka
Czuła Joga
kontakt@czulajoga.com
czulajoga.com
12. Prawa konsumenta
Niniejsze zasady nie wyłączają ani nie ograniczają praw przysługujących konsumentowi na podstawie obowiązujących przepisów prawa.
Jeżeli którekolwiek z postanowień niniejszej strony byłoby mniej korzystne dla konsumenta niż bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa, zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa.
Data ostatniej aktualizacji: 20 sierpnia 2026 r.